A Meta

Um dos pontos primordiais que envolvem o entendimento das organizações nos níveis estratégico, gerencial e operacional diz respeito às metas de negócio definidas. De forma ampla, os processos de negócio existem para que através da sua execução e gestão seja possível o alcance dessas metas.

Mas qual é a meta de uma organização?

“A Meta”, livro escrito na forma de um romance (Que coincidentemente terminei a leitura logo que comecei minha especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio, pelo IEC-PUC Minas) procura responder essa pergunta. Eliyahu M. Goldratt e Jeff Cox, os autores, exploram o funcionamento de uma fábrica e os motivos pelo qual ela passa por dificuldades propondo uma abordagem para solucionar os problemas de empresas que estão com atrasos na produção e baixa receita. Sob esses aspectos, a mensagem é clara, as metas da fábrica são maximizar a receita, entregar as mercadorias no tempo previsto e ser uma fábrica produtiva.

O ponto que eu gostaria de enfatizar é que, baseado em resultados alcançados na prática, o processo de melhoria contínua desenvolvido por Goldratt poderia ser aplicado em outras organizações, como bancos, hospitais, seguradoras, grandes redes varejistas dentre tantos outros.

Alex Rogo, protagonista, gerente da fábrica e herói da nossa história (Lembre-se, o livro é um romance), se vê em apuros com os constantes problemas de retorno financeiro da sua fábrica em função dos atrasos das entregas dos pedidos, apesar da eficiência de suas máquinas e funcionários. Para piorar a situação, recebe o ultimato dado pelo seu vice-presidente, Bill Peach: Três meses para que a fábrica passe a apresentar resultados satisfatórios ou seria fechada acarretando em centenas de demissões, inclusive a sua própria.

Estimulado por seu mentor Jonah, um antigo professor de física, Alex conhece uma teoria denominada “Teoria das Restrições”(Theory of Constraints). No desenrolar dos acontecimentos, Jonah estimula Alex a responder suas próprias perguntas através do censo comum e das conclusões lógicas tiradas ao analisar as situações do dia-a-dia da fábrica. Sabendo que as suas cabeças estavam em jogo, a equipe de Alex se compromete a ajudar e tentar salvar a fábrica. Durante as conversas, Jonah explica para Alex que existem três regras operacionais para o gerenciamento de uma empresa:

• Ganho: Índice pelo qual o sistema gera dinheiro através de vendas;
• Inventário: Dinheiro que o sistema investe na compra de coisas que pretende vender;
• Despesa Operacional: Dinheiro que o sistema gasta para transformar o inventário em ganho.

Com base nessas regras, Jonah mostra para Alex que a jogada é identificar as restrições do sistema e aprender como conduzir a fábrica de acordo com suas restrições. A teoria então prega os cinco passos abaixo:

1. IDENTIFICAR a restrição do sistema;
2. EXPLORAR a restrição do sistema;
3. SUBORDINAR tudo o mais a decisão acima;
4. ELEVAR a restrição do sistema;
5. SE em um passo anterior a restrição for quebrada, volte ao passo 1, mas não permita que a INÉRCIA venha a ser a restrição.

A proposta então é que, usando esse processo, é possível manter o foco e os esforços nos pontos de um sistema que determinam seu desempenho (nos GARGALOS), e dessa forma melhorar de forma significativa no curto prazo.

Através dos estímulos dados por Jonah e das contribuições de cada indivíduo do grupo de Alex, as idéias e discussões vão sendo colocadas em prática, e mesmo enfrentando desafios, no final dos três meses todos conseguem não só salvar a fábrica como torná-la um modelo operacional para as demais unidades da fábrica.

Concluindo, os autores fundamentam o que eles denominam como metas da organização, ou seja, ganhar dinheiro através da adequada gestão da produção. O ponto focal da teoria é de que qualquer organização, no seu processo de atingir as metas, apresenta uma ou mais restrições que ditam o ritmo, caso contrário, teriam lucratividade infinita. Sobre a leitura, o livro passa sua mensagem de forma agradável e estimulante, pois ao sair do modelo técnico e formal instiga no leitor o interesse pela evolução das idéias apresentadas e na forma como são colocadas em prática.